Вопросы-ответы. Тема 1
Как связаться с поддержкой игры «Сказбука»?
С поддержкой игры «Сказбука» можно связаться несколькими способами:

Зачем запрашивают привязку банковской карты на время бесплатного периода?
Согласно правилам магазинов AppStore и GooglePlay, для пользования любыми платными приложениями и для оформления бесплатного периода подписки, требуется добавление карты в настройках ваших Apple ID или Google Play ID. Карта может быть пустая. Списание средств произойдет ровно за одни календарные сутки в размере суммы оформленной подписки. Если Вы не желаете покупать подписку, самостоятельно отмените ее до конца бесплатного периода.
Как отменить подписку?
Если вы уже оплатили подписку, отключить ее не получится. Но вы можете отключить ее автопродление. Отменить автопродление подписки вы можете в сторе, откуда загружали приложение, или на сайте.

Вот инструкции:
Примечание (для пользователей Android)
После того, как вы нажмете "Отменить подписку" в меню Подписок, вам предложат ее приостановить: появится окно с вопросом "Хотите приостановить подписку?". Обязательно нажмите Нет во избежание списаний. После чего Вам предложат указать причину отмены, а затем уже появится кнопка отмены подписки.
Google Play замораживает средства за продление подписки на 1 сутки раньше, при условии, что вы не отменили подписку до этого момента. Если вы хотите вернуть ваши средства, просто отмените подписку и ожидайте возврат, он произойдёт в течении 3х суток. Если подписка оформлена через Google Play, отключить ее автопродление можно только в этом же магазине. Подробнее читайте в справке Google Play.


  • отмена подписки, оформленной на сайте zebrainy.net: Откройте личный кабинет по ссылке: https://subs.zebrainy.net/passcode-login . Для входа в кабинет введите адрес почты и пароль. Доступы были направлены на почту, которую вы указывали при оплате подписки.

После отмены автопродления вашей подписки, с вас не будут списываться средства, а доступ к игре будет приостановлен.
Удалили приложение, а деньги все равно сняли. Почему?
В магазинах AppStore и Google Play отмена подписки происходит через настройки. В самом приложении «Сказбука» нельзя отменить подписку. Внимание: Удаление приложения из устройства не означает отмену подписки.
Насколько «Сказбука» безопасна для ребенка?
«Сказбука» прошла экспертную оценку педагогов и нейропсихологов. В приложении нет всплывающей рекламы, и негативного контента. Музыка спокойная, настраивающая на добрый лад, записана Британским симфоническим оркестром. Время пребывания в игре вы можете ограничить, установив таймер.
Кто разрабатывал «Сказбуку»?
Автор проекта специалист по мышлению Иннокентий Скирневский привлек к созданию «Сказбуки» педагога по развитию логического и аналитического мышления Ди Логвинова, детского нейропсихолога кафедры Т. В. Черниговской СПбГУ Наталью Романову.

Сказочный мир виртуального детского сада создавали художники, работающие также в «Riot Games», «Games Workshop», лучшие российские программисты и разработчики.

В «Сказбуке» звучит музыка, написанная британским композитором Полом Моттрамом. Голос сказочника принадлежит звезде сериала «Интерны», актеру театра и кино Вадиму Демчогу.
Отсутствует звук в приложении. Что делать?
Проверьте переключатель тумблера «звонок/бесшумно» на вашем устройстве, проверьте настройки устройства.
После проверки в системе проследите, работает ли звук в других приложениях. Если звук не работает только в Сказбуке, проделайте следующие действия:
  1. Переустановите приложение (ваш прогресс в игре сохранится).
  2. Обратитесь в техническую поддержку с названием модели вашего смартфона.
Проблема осталась, напишите нам на support@skazbuka.com
Как игра определяет уровни и задачи для ребенка?
При регистрации в приложении вы вводите возраст ребёнка, его интересы. Программа подбирает соответствующий контент.
Вопросы-ответы. Тема 2
Как связаться с поддержкой игры «Сказбука»?
С поддержкой игры «Сказбука» можно связаться несколькими способами:

Зачем запрашивают привязку банковской карты на время бесплатного периода?
Согласно правилам магазинов AppStore и GooglePlay, для пользования любыми платными приложениями и для оформления бесплатного периода подписки, требуется добавление карты в настройках ваших Apple ID или Google Play ID. Карта может быть пустая. Списание средств произойдет ровно за одни календарные сутки в размере суммы оформленной подписки. Если Вы не желаете покупать подписку, самостоятельно отмените ее до конца бесплатного периода.
Как отменить подписку?
Если вы уже оплатили подписку, отключить ее не получится. Но вы можете отключить ее автопродление. Отменить автопродление подписки вы можете в сторе, откуда загружали приложение, или на сайте.

Вот инструкции:
Примечание (для пользователей Android)
После того, как вы нажмете "Отменить подписку" в меню Подписок, вам предложат ее приостановить: появится окно с вопросом "Хотите приостановить подписку?". Обязательно нажмите Нет во избежание списаний. После чего Вам предложат указать причину отмены, а затем уже появится кнопка отмены подписки.
Google Play замораживает средства за продление подписки на 1 сутки раньше, при условии, что вы не отменили подписку до этого момента. Если вы хотите вернуть ваши средства, просто отмените подписку и ожидайте возврат, он произойдёт в течении 3х суток. Если подписка оформлена через Google Play, отключить ее автопродление можно только в этом же магазине. Подробнее читайте в справке Google Play.


  • отмена подписки, оформленной на сайте zebrainy.net: Откройте личный кабинет по ссылке: https://subs.zebrainy.net/passcode-login . Для входа в кабинет введите адрес почты и пароль. Доступы были направлены на почту, которую вы указывали при оплате подписки.

После отмены автопродления вашей подписки, с вас не будут списываться средства, а доступ к игре будет приостановлен.
Удалили приложение, а деньги все равно сняли. Почему?
В магазинах AppStore и Google Play отмена подписки происходит через настройки. В самом приложении «Сказбука» нельзя отменить подписку. Внимание: Удаление приложения из устройства не означает отмену подписки.
Насколько «Сказбука» безопасна для ребенка?
«Сказбука» прошла экспертную оценку педагогов и нейропсихологов. В приложении нет всплывающей рекламы, и негативного контента. Музыка спокойная, настраивающая на добрый лад, записана Британским симфоническим оркестром. Время пребывания в игре вы можете ограничить, установив таймер.
Кто разрабатывал «Сказбуку»?
Автор проекта специалист по мышлению Иннокентий Скирневский привлек к созданию «Сказбуки» педагога по развитию логического и аналитического мышления Ди Логвинова, детского нейропсихолога кафедры Т. В. Черниговской СПбГУ Наталью Романову.

Сказочный мир виртуального детского сада создавали художники, работающие также в «Riot Games», «Games Workshop», лучшие российские программисты и разработчики.

В «Сказбуке» звучит музыка, написанная британским композитором Полом Моттрамом. Голос сказочника принадлежит звезде сериала «Интерны», актеру театра и кино Вадиму Демчогу.
Отсутствует звук в приложении. Что делать?
Проверьте переключатель тумблера «звонок/бесшумно» на вашем устройстве, проверьте настройки устройства.
После проверки в системе проследите, работает ли звук в других приложениях. Если звук не работает только в Сказбуке, проделайте следующие действия:
  1. Переустановите приложение (ваш прогресс в игре сохранится).
  2. Обратитесь в техническую поддержку с названием модели вашего смартфона.
Проблема осталась, напишите нам на support@skazbuka.com
Как игра определяет уровни и задачи для ребенка?
При регистрации в приложении вы вводите возраст ребёнка, его интересы. Программа подбирает соответствующий контент.
© 2021 Zebrainy Limited